近年来，家装职业消费投诉量不断上升，职业究竟存在哪些难点、痛点、堵点？为此，安徽省消保委与合肥市消保委联合对合肥家庭装饰装潢商场进行查询。3月22日，安徽省消保委发布的查询成果显现，家装职业顾客满意度较低，一些诚信缺失的商家存在施工工艺质量打折、延迟工期、合同设圈套、许诺不完成，乃至关门“跑路”等问题，顾客合法权益屡受损害。

　　安徽省消保委联合合肥市消保委采纳家装工地看望和线上线下问卷相结合的方法，对合肥市区10个住宅小区的180个家庭装饰工地进行看望，向发现有问题的家装企业发放劝诫书85件，向存在危险的项目业主发放温馨提示142件，现场联络装饰公司36次，直接处理问题47件。一起，发放查询问卷2000份，回收有用查询问卷1455份。

　　家装公司资质良莠不齐，“游击队”式装饰部队占有商场高位。安徽省消保委对180个家装工地进行现场看望发现，有资质的家装公司装饰、“游击队”装饰、户主自行装饰的商场份额占比分别为38：42：20。在工地全体形象、文明施工、安全防护、施工标准、质量标准、服务保证等方面，不标准公司占被查询工地的76%。

　　办理不善，工程质量恶疾多。查询显现，有42.48%的顾客表明家装工程中存在办理不善、技能不标准等问题。180家被查询的家装工地，存在问题的有237处，首要问题包含工程开工前未做房子交代查验、施工图纸不标准、乱拆乱建、渗漏、开裂等。

　　品牌口碑认可度低，职业面对信赖危机。查询显现，仅13.88%的顾客在挑选家装公司时，表明比较关心品牌形象；对装饰进程及其留意事项很了解，有决心装出自己想要成果的顾客占比15.94%；在装饰中或装饰完毕后，对装饰公司或游击队的服务质量点评中，21.79%顾客认可装饰公司、14.57%顾客认可游击队。优质品牌企业商场占有率低，顾客关于家装企业难辨好坏、挑选困难，职业亟须建树品牌信赖。

　　重要条款约好不清，合同实行存危险。查询显现，48.52%的顾客反映存在合同重要条款约好不清的问题，包含合同中没有工程详尽报价、没有标明主辅材的品牌和单价、施工质量标准合同未注明标准标准、口头许诺不写入合同、改变项目不从头缔结合同、一些不法企业歹意增漏项等。由于约好不清，一旦呈现胶葛，顾客举证难、追非难。

　　质量问题层出不穷，四成顾客遇过“坑”。查询显现，42.27%的顾客反映家装消费胶葛存在产品质量问题，包含产品等级区分不标准、运用过期产品、偷工减料等行为导致合格品充任优等品、山寨货假充品牌货、等级低基材替换优质基材等问题。

　　敷衍了事，售后服务不标准。查询显现，53.33%的顾客表明不满意装饰公司的服务保证，包含重出售轻服务，遇到问题经营者以各种理由推诿、延迟和回绝。

　　现场看望和问卷查询显现，呈现消费胶葛时，一些装饰公司不认可其装饰工程或产品存在质量问题，要求顾客供给威望第三方检测安排的查验陈述；一些判定费用动辄几千元乃至上万元，导致顾客维权本钱高。现场看望和问卷查询发现，有装饰公司存在“跑路”现象，其间不乏影响力较大的互联网家装公司。现在，家装商场的一般操作流程是顾客签定装饰合同后，需求交纳40%至60%的工程款，一旦装饰公司跑路，顾客预交的工程款难以追回。

　　一是鼓舞和引导职业自律，化解职业难点问题。针对家装从业门槛低、公司资质良莠不齐、游击队装饰占比较多的问题，要构建诚信系统，鼓舞和引导职业自律，培养职业头部优质企业，引导企业诚信守诺、担任担任，推进职业继续健康发展。主张职业界推行演示合同文本，加强查验监督，进一步完善家装作业流程，辅导和束缚家装产品供给者。一起，加强质量技能标准化建造，加强家装职业的立法立标作业，拟定行之有用的监督办理办法。此外，树立独立的第三方家装监督专业安排，加强对家装职业装饰工程的监督，引导企业遵法诚信，进步职业顾客满意度。

　　二是加强监管，标准买卖行为，化解消费痛点问题。经营者要自动供给标准文本，对品牌、价格、标准等内容进行具体约好,对重要内容要尽到必要的提示职责，充沛保证顾客的知情权，需求进一步约好的，须和顾客达到约好。针对产品质量问题多发的状况，主管部分和职业安排应发挥作用，加强监督和动态办理，对家装企业分级分层办理、加强信誉评价，引导顾客定心消费。工程监理部分要实在实行职责，特别是在质量安全环节上的办理，防止残次产品进入家装环节，让顾客防止查验及交给环节套路。

　　三是加强社会共治，处理维权堵点问题。针对职责确定门槛高的问题，执行经营者先行垫支准则和职责倒置准则。检测、判定费用由经营者先行垫支；顾客自承受产品或许服务之日起6个月内发现瑕疵、产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证职责。主张第三方检测安排进一步下降门槛和费用标准，为检测、查验供给便当条件。针对装饰公司跑路问题，加强信誉监管，树立黑名单准则和家装预付金第三方保管准则。对跑路的公司法定代表人、首要股东列入信誉清单。顾客与装饰公司签定家装合同后，先即将装饰款交给第三方渠道保管，第三方渠道再根据协议依照工程进度分期将金钱支交给装饰公司。第三方资金保管关于业主来说，不光完成了“先装饰，后付款”，还由于增加了重要工程节点查验，倒逼装饰公司提高工程质量。

　　安徽省消保委还提示顾客要留意查看企业资质，勿信不实宣扬和虚伪许诺，留意躲避无固定工作场所、无标准合同文本的小规模公司。尽量签定标准合同，细化合同要求、有用查看查验。发现问题时及时保存依据，与经营者洽谈；洽谈不成的，及时向消保委或有关行政部分投诉，也能够到法院提起诉讼。（陶维）