对班组进行全体处理，经过绩效查核处理鉴定对班组客户代表进行统一处理，一起对客户代表在事务，话务接续，交流技巧，营销技巧上进行全体辅导。

　　提早对下月外呼项目进行剖析评价并竞标，在规则时间内完结外呼营销量。辅导组员外呼营销技巧，并依据绩效查核处理鉴定对班组营销代表进行统一处理。

　　帮忙值勤司理、项目司理对班组进行处理，特别是在值勤司理年休时担任值勤司理人物处理班组。

　　依据项目司理提出的营销计划向支撑中心提取并处理分配方针客户群手机号码。计算营销代表的话务情况（触摸率、营销量、工时利用率等）

　　三、受理客户运用中国移动事务、服务不满意而引起的各类投诉和主张，为公司进一步进步事务、服务水平供给最直接的途径。

　　接听1860英语专线的人工接入，运用英语对外籍人士进行咨询回答及处理相关事务。

　　依据每月的营销计划对体系提取的方针客户群进行外呼，为客户处理优惠、进行客户满意度回访，或紧迫事务的回访查询等。

　　对客户代表所立工单进行处理，处理规模包含：HLR操作、WEB SMAP操作、短信维测体系查询、SPOA梦网事务退定

　　处理客户代表所立工单进行处理，处理规模包含：投诉工单，主张工单，预定工单

　　依据《话务质量标准》对客户代表及营销代表进行话务查核并评分。一起对本班组的话务质量进行辅导。

　　对客户代表每天处理的事务进职事务稽核，查看客户代表是否违规逾越其权限处理事务。